Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten und Systemen. Wenn Sie noch unsicher sind oder zusätzliche Hilfe benötigen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, wir unterstützen Sie gerne.
Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein grosser Service?

Durchzuführen alle 24 Monate durch den Fachhandwerker:

  • Sichtkontrolle der Anlage auf Beschädigung und Korrosion
  • Gerätefilter prüfen und ggf. austauschen
  • Raumluftfilter und Ventile reinigen und ggf. Filter austauschen
  • Außenwandgitter auf Verschmutzung prüfen und ggf. reinigen
  • Wärme- / Enthalpietauscher ausbauen und reinigen
  • Ventilatoren prüfen und ggf. reinigen
  • Kondensatwanne überprüfen und ggf. reinigen
  • Trockensiphon auf Funktion und Dichtheit prüfen
  • Luftvolumenströme überprüfen und ggf. nachjustieren
  • Prüfung der elektrischen Anlage

Sie finden keinen Fachhandwerker für den großen Service? Unter https://wartungsvertrag.zehnder-systems.de/ finden Sie Informationen zu unserem Wartungsvertrag.

Was ist ein kleiner Service?

Durchzuführen alle 3 Monate durch den Nutzer:

Gerätefilter auf Verschmutzung prüfen und ggf. austauschen Raumluftfilter prüfen und ggf. austauschen Ventile reinigen und ggf. Filter austauschen Außenwandgitter auf Verschmutzung prüfen und ggf. reinigen

Serviceplan für Lüftungssysteme 

Wie finde ich den richtigen Filter?

Sie haben zwei Möglichkeiten den richtigen Filter zu finden: Eine Möglichkeit ist das Gerät in unserem Katalog auszuwählen. Die passenden Filter sind hinterlegt. Die zweite Möglichkeit ist, anhand einer Artikelnummer den passenden Filter bzw. das passende Filterset zu finden. Geben Sie die Artikelnummer in das Artikelnummer-Suchfeld auf der Startseite ein.

Wie kann ich meine alten Filter entsorgen?

Sie können die Filter in die Restmülltonne entsorgen.

Warum sollte ich meine Filter regelmässig wechseln?

Als Besitzer einer Zehnder Lüftungsanlage müssen Sie die Wartungsarbeiten regelmässig durchführen lassen, sonst besteht die Gefahr, dass die Anlage nicht mehr ordnungsgemäss funktioniert und folglich das Raumklima an Qualität abnimmt. Die permanente Versorgung mit frischer Luft durch eine Komfortlüftung fördert Wohlbefinden, Schlaf, Konzentrations- und Leistungsfähigkeit. Die äußerst ungesunde Schimmelpilzbildung durch zu hohe Feuchtigkeit wird zuverlässig vermieden. Dank optionalem Feinfilter gegen Blütenpollen können auch Allergiker aufatmen. Und ein wahlweise ergänzter Wärmetauscher mit Feuchte-Rückgewinnung verhindert, dass die Luft im Winter zu trocken wird.

Wie oft müssen die Gerätefilter gewechselt werden?

Die Filter müssen alle 12 Wochen inspiziert und gemäß Empfehlung Zehnder alle 6 Monate getauscht werden. Durch die Reinigung wird nur der Grobschmutz wie Pollen, Blätter usw. entfernt. Feinere Partikel im Filter werden hierdurch nicht entfernt. Da die Filter verschieden durchlässige Schichten haben erreicht man durch absaugen und ausblasen nur, dass die in den tiefersitzenden Filterschichten befindlichen Schmutzpartikel gelockert werden. Entfernen kann man diese hierdurch nicht. Ein regelmäsiger Filterwechsel gemäß Empfehlung ist zwingend erforderlich​.

Warum sollte ich ausschliesslich Original-Filter verwenden?

Beim Austausch verschmutzter Filter einer Zehnder Lüftungsanlage sollten Sie ausschließlich originale Ersatzfilter des Herstellers verwenden. Denn nur Original-Filter garantieren eine optimale Leistungsfähigkeit, bestmögliche Energieeffizienz sowie einen hygienisch einwandfreien und geräuschlosen Betrieb. Da Sie als Besitzer einer Zehnder Lüftungsanlage zu Recht eine stets gesunde, frische und saubere Raumluft erwarten, sollten Sie auch beim Thema „Filter“ keine Kompromisse eingehen.

Wie werden die Filter geliefert?

Die Filter werden als Paket an die Lieferadresse geliefert.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen pauschal 7,14 € (inkl. deutscher MwSt.).

Meine Lieferung ist nicht angekommen, was soll ich tun?

Sollten Sie Ihre Lieferung nach mehr als 10 Werktagen nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte über den Kontakt-Link am Ende dieser Seite. Bitte verwenden Sie für Ihre Anfrage die Online-Bestellnummer beginnend mit ONL-* oder die Bestellnummer beginnend mit 100*.

Wie lange dauert die Lieferung?

Üblicherweise dauert eine Lieferung ab Bestellung zwei bis drei Werktage.

So melden Sie sich an

Bitte klicken Sie auf "Login" am oberen Bildschirmrand und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.

Wie kann ich mich registrieren?

Bitte klicken Sie auf "Login" am oberen Bildschirmrand, wählen Sie "Sign up" und folgen Sie den Anweisungen.

Ich habe meine Zugangsdaten vergessen

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie oben auf der Seite auf Login und wählen Sie "Passwort vergessen". Sie können Ihre E-Mail, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, eingeben und ein neues Passwort anfordern.

Wo finde ich meine Rechnung?

Sie erhalten dann eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Ist das Bezahlen sicher?

Ja, die Datenübertragung Ihrer Zahlungen und persönlichen Angaben wird mit 1024 Bit verschlüsselt und durch unseren Zahlungsabwickler Deutsche Card Services GmbH versichert.

Ich habe einen defekten Filter bekommen

Bitte erstellen Sie eine Supportanfrage: Support

Ich habe einen falschen Filter bekommen

Bitte erstellen Sie eine Supportanfrage: Support

Wie kann ich meinen Filter wechseln?

Filterwechsel im Lüftungsgerät ComfoAir 350:

Filterwechsel bei Zehnder Abluftventile

Filterwechsel im Erdwärmetausche Zehnder ComfoFond-L-Eco:

Wie kann ich mich an einen Filterwechsel erinnern lassen?

Bitte markieren Sie dies in der Checkbox im Zahlungsprozess.

Wie kann ich meinen Widerruf erklären?

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, der Zehnder Group Deutschland GmbH,  Almweg 34, 77933 Lahr, Deutschland, T +49 7821 586-0, F +49 7821 586-411, info@zehnder-systems.de, mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür zum Beispiel das, der Ware beigefügte, Muster-Widerrufsformular verwenden. Widerrufsbelehrung Widerrufsformular

Kann ich mich weiterhin anmelden?

Sie können sich mit Ihren gewohnten Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) weiterhin anmelden.

Wo finde ich meinen Nutzernamen und Passwort?

Der Nutzername ist die E-Mail-Adresse, mit der sie im bisherigen Filtershop angemeldet waren. Falls Sie die Mailadresse nicht mehr wissen, sehen Sie im Eingang Ihres Postfachs nach, ob Sie in der Vergangenheit E-Mails vom Zehnder-Filtershop bekommen haben. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie oben auf der Seite auf Login und wählen Sie "Passwort vergessen". Sie können Ihre E-Mail, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, eingeben und ein neues Passwort anfordern.

Wo finde ich meine Bestellhistorie?

Für Bestellungen nach dem 27.07.2021 finden Sie in Ihrem Konto unter "Meine bisherigen Bestellungen" Ihre Bestellhistorie. Dafür müssen Sie sich anmelden. Informationen rund um Bestellungen vor dem 27.07.2021 können Sie auf Ihrer Rechnung oder in den E-Mails nachlesen. Sie können sich auch auf der Webseite https://oldshop.zehnder-systems.de/de anmelden. Sie werden nach einem Nutzernamen und Passwort gefragt. Melden Sie sich an mit Nutzer: arocomPasswort: poleved Jetzt sind Sie auf der Webseite des alten Filtershop. Sie können sich mit Ihren bekannten Login-Daten anmelden und Ihre Bestellhistorie einsehen. Gerne geben wir Ihnen auch telefonisch +49 7821 586586 oder per Mail eShop.Comfosystems@zehndergroup.com Auskunft zu Ihren vergangenen Bestellungen.

Wartungsvertrag für Komfortlüftungsgerät

Ein regelmässiger Check der Anlage durch unsere Mitarbeiter stellt einen einwandfreien Betrieb sicher, erhöht die Lebensdauer der Anlage und vermittelt ein gutes Gefühl. Hier gibt es alle Infos zum Zehnder Wartungsvertrag Komfortlüftung Infoblatt für Besitzer von Komfortlüftungsanlagen                      

Wartungsvertrag für Wärmepumpe und Kompaktenergiezentrale

Ein regelmässiger Check der Anlage durch unsere Mitarbeiter stellt einen einwandfreien Betrieb sicher, erhöht die Lebensdauer der Anlage und vermittelt ein gutes Gefühl. Hier gibt es alle Infos zum Zehnder Wartungsvertrag Wärmepumpe und Kompaktenergiezentrale

Wartungsvertrag Befeuchtereinheit Zehnder ComfoB Casa

Ein regelmässiger Check der Anlage durch unsere Mitarbeiter stellt einen einwandfreien Betrieb sicher, erhöht die Lebensdauer der Anlage und vermittelt ein gutes Gefühl. Hier gibt es alle Infos zum Zehnder Wartungsvertrag Befeuchtereinheit Zehnder ComfoB-Casa

Was ist das Filter-Abonnement?

Mit dem Filter-Abonnement bekommen Sie automatisch zu einem frei gewählten Zeitpunkt die passenden Filter für Ihre Zehnder Lüftungsanlage zugesendet.

Wählen Sie dafür bei Ihrer nächsten Bestellung die passenden Geräte-, Ab- und Zuluftfilter als Abo aus und schließen Sie die Bestellung ab.

Sie können die Abo-Funktion bis zu 24 Stunden vor der nächsten Bestellung kündigen. Mehr Informationen finden Sie in unseren Filtershop AGB unter §5.

Wie kann ich eine Bestellung im Filtershop abonnieren?

Abonnements sind nur für registrierte Nutzer möglich. Bitte erstellen Sie sich ein Kundenkonto oder melden sich an.

Bei der Auswahl eines Artikels im Zehnder Filtershop können Sie wählen, ob Sie den Filter einmalig bestellen oder abonnieren möchten. Im Warenkorb können Sie später das Lieferintervall für die Artikel auswählen. Das selbe Lieferintervall ist für alle ausgewählen Artikel gültig. Mit dem Absenden der Bestellung wird das Abonnement aktiviert. Sie erhalten die selben Artikel automatisch im ausgewählten Intervall. Mehr in unseren AGB.

Wann werde ich an das Abonnement erinnert?

Sie bekommen 7 Tage vor dem Versand der neuen Filterpakete eine Erinnerungsmail. Sie können das Abonnement bis zu 24 Stunden vor dem Versand in Ihrem Kundenkonto kündigen.

Welche Zahlarten gibt es für das Abonnement?

Sie können das Abonnement per Rechnung oder per Kreditkarte bezahlen. Die Zahlart geben sie bei der ersten Bestellung an.

  • Bei Zahlung auf Rechnung bekommen Sie automatisch eine Rechnung nach der letzten Bestellung.
  • Bei Zahlung mit Kreditkarte wird der Betrag automatisch nach der letzten Bestellung abgebucht.
Wie kann ich mein Abonnement kündigen?

Sie können das Abonnement bis zu 24 Stunden vor der nächsten Bestellung in Ihrem Kundenkonto automatisch kündigen. Sie können Ihre laufenden Abonnements in Ihrem Kundenkonto einsehen und verwalten. Klicken Sie auf den Button “Kündigen”. Das Abonnement wir automatisch beendet und keine weiteren Bestellungen ausgelöst.

Alternativ können Sie das Abonnement über unser Kündigungsformular kündigen. Bitte beachten Sie die Bearbeitungsdauer von bis zu 30 Tagen.